En esta página podrás consultar todas las políticas que tenemos disponibles 😀

Todos los productos tienen garantía de 90 días por defecto de fabrica a partir de la fecha de compra.

No se hacen cambios ni devoluciones en mercancía ROTA, MALTRATADA, MOJADA, DAÑADA, QUEMADA, INCOMPLETA Y/O SIN Y/O PARCIALMENTE SIN SELLOS . En NINGÚN caso se reembolsará dinero en EFECTIVO. Los cambios son solo por DEFECTO DE FÁBRICA: Errores bluetooth, de conexión, de audio y/o de batería.

Procedimiento para cambios de mercancia:

Para realizar un reclamo por cambio de mercancía, deberas ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros puntos de venta fisicos, correo electrónico, o WhatsApp al número: 720-260-6524. Deberás detallarnos el problema especifico para que nuestro equipo de control de calidad pueda hacer una evaluación correcta y ofrecer un resultado viable.

«Este procedimiento aplica únicamente si se presenta alguna falla en uno o más de los artículos adquiridos directamente en nuestros puntos de venta físicos de JACE ADVANCE (no aplica para compras realizadas a través de la página web). Por lo tanto, el proceso a seguir será el siguiente:

a) Necesariamente deberás presentar al vendedor la nota de compra correspondiente a los procutos que se desean cambiar, o, en caso de no contar con ella, enviar fotografía de la misma a nuestros canales de comunicación. En caso de no contar con la nota fisica o en fotografía, se deberá proporcionar el nombre de la persona que aparece en dicha nocta, y la fecha exacta o aproximada para que nuestro equipo pueda rastrearla.

Supuestos de la devolución:

a) Cuando el cambio se solicite en el mismo día de la compra:

1. Si el cliente desea cambiar 1 o más productos que se compraron el mismo día en un punto de venta físico, puede hacerlo ese mismo día durante el horario de atención al público. Para este supuesto, solo verificaremos los sellos de los productos (si los tienen) y te daremos el cambio de inmediato.

b) Cuando el cambio se solicite en un día distinto al de la compra y dentro del plazo de 90 días señalado:

1. Sí el cliente desea cambiar 1 o 2 prodcutos como máximo, con un valor de hasta $150.00 (Ciento cincuenta pesos M.N.) por cada uno. Para este supuesto, se hará el cambio del/de los producto/s de inmediato. Dicho cambio será por productos iguales o distintos que cubran un monto igual o superior al de la nota de venta, o por cada producto, (En caso de seleccionar productos más caros, el cliente deberá cubrir la diferencia) solo verificaremos los sellos de los productos (si los tiene).
2. Sí el cliente desea cambiar máximo 1 producto con un valor de hasta $350.00 (Trescientos cincuenta pesos M.N.). Para este supuesto, se hará el cambio del producto de inmediato por uno igual o distinto, que cubral un monto igual o mayor al antes mencionado.
3. Si el cliente desea cambiar 1 o más productos con un valor individual o en conjunto que sea igual o superior a $351.00 (Trescientos cincuenta y un pesos M.N.). Para este supuesto, el/los productos se retendrán para su analisis, con el objetivo de detectar y dictaminar la/s falla/s en dicho/s producto/s. Se le notificará al cliente mediante nuestros canales de comunicación autorizados sobre el dictamen resolutorio denominado «Dictamen técnico del equipo de control de calidad» en un plázo maximo de 14 días habiles, posteriores a la fecha en la que se solicito la devolución.

Resumen de las resoluciones para cada supuesto

a) Cuando el cambio se solicite en el mismo día de la compra:

Una vez habiendo comunicado el dictamen, se prodcederá de la siguiente mandera:

a) Cuando se dictaminen fallas por defecto de fabrica:

Reposición de productos por nuevos: Se procederá a realizar el cambio/reposición de los productos defectuosos por productos nuevos y sellados, de idéntico modelo y características, al cliente sin costo adicional. Dichos productos cumplirán con los estándares de calidad requeridos. El cliente puede optar por la opción de 1. solicitar el envio sin costo para el cliente, de los productos nuevos hasta su domicilio o 2. recoger sus produtos nuevos en alguno de nuestros puntos de venta fisicos.

Alternativa de cambio por otros productos: En caso de que el cliente lo prefiera, se le ofrecerá la opción de cambiar los productos devueltos por otros artículos de igual o mayor valor disponibles en el catálogo de JACE ADVANCE. El cliente deberá expresar su preferencia en un plazo no mayor a 15 días hábiles ypodrá optar por la opción de 1. solicitar el envio sin costo para el cliente, de los productos nuevos hasta su domicilio o 2. recoger sus produtos nuevos en alguno de nuestros puntos de venta fisicos.

b) Cuando se dictamine que no se encontraron fallas en los productos examinados.

Los productos serán devueltos al cliente en el estado en el que fueron entregados, este puede optar por:

Recoger sus productos en alguno de nuestros puntos de venta fisicos.

Solicitar el envio de los productos a su domicio. Spi se opta por esta opción, el cliente deberá cubrir los costos de envio que se generen, incluyendo empaques y fletes.

Sí nos contactas desde la Ciudad de México, podemos coordinar una entrega personal para poder recibir y entregar la mercancía en nuestros puntos de venta oficiales.

Sí nos contactas de otro estado de la República, para poder recibir la mercancía defectuosa, te enviaremos una guía para que el recolector de paquetería pueda recoger tu mercancía defectuosa, y una vez que nosotros hayamos hecho la evaluación adecuada, te reenviaremos de vuelta un producto nuevo. Para estos fines, los costos de envió tienes las siguientes condiciones:

a) Cuando se traté de cambios por mercancías defectuosas: Los envíos efectuados no tendrán ningún costo para el cliente.

b) Cuando el producto recibido sea diferente al comprado: Los envíos efectuados no tendrán ningún costo para el cliente.

c) Cuando se haya recibido el producto correcto, pero el cliente solicite un cambio: Ambos envíos (Cliente a JACE, y JACE a Cliente) serán cubiertos en su totalidad por el Cliente. Sí este es tu caso, por favor comunícate mediante whatsapp al numero: 720-260-6524 para más detalles y una atención personalizada.

Cuando se efectue una compra a través de nuestro sitio web, se realizará el envió correspondiente, independientemente de sí la mercancía a enviar es en la Ciudad de México, u otro estado de la Republica.

Para compras inferiores a $200.00 MXN (Doscientos pesos mexicanos) se cobrará un envió de $75 pesos (Precio sujeto a cambio por peso, volumen y tamaño de la mercancía enviar)

Para compras inferiores a $200.00 MXN (Doscientos pesos mexicanos) Los envíos efectuados serán gratis. Pero es importante que al realizar tu compra se seleccione la opción de «Envió Gratis» de lo contrario, sí seleccionas cualquiera de las otras dos opciones, se te cobrará el importe correspondiente.

En caso de que hayas seleccionado por error alguna opción de envío, teniendo el derecho a obtener el envío gratis, es muy importante que te pongas en contacto con nosotros para poder evaluar el caso y determinar las medidas y acciones a tomar.

Te invitamos a consultar nuestro Aviso Legal dando click sobre la palabra, o en el siguiente enlace: Aviso legal – JACE ADVANCE

Te invitamos a consultar nuestro Aviso de privacidad dando click sobre la palabra, o en el siguiente enlace: Aviso de privacidad – JACE ADVANCE